Ma commande

Où est ma commande ?

Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande avec le numéro de suivi ici: http: //www.17track.net/

Votre commande a été retardée?

Dans des cas normals, nous expédierons vos marchandises dans un délai de deux à cinq jours ouvrables. Si vos marchandises sont retardées, vous pouvez contacter le service client pour plus d'informations.

service client: glowinglife@udslife.zendesk.com 

Comment modifier l'adresse de livraison ?

L'adresse de livraison pourra être modifiée si notre entrepôt n'a pas encore préparé votre commande, et que le transporteur n'a donc pas reçu les informations pour la livraison. Si la commande est en préparation cette option ne sera plus disponible. Dans ce cas, vous pourrez contacter le transporteur une fois le numéro de suivi reçu. 

* Il ne sera pas possible de modifier le type d´envoi.

Est-il possible de modifier les articles de ma commande ?

Si votre commande est en cours, vous trouverez le statut "en préparation", il ne sera donc pas possible de la modifier.

- Si vous avez besoin d'ajouter un article : une nouvelle commande sera nécessaire. (Des frais d'expédition peuvent s'appliquer).
- Si vous avez besoin de supprimer un article : vous avez 14 jours pour effectuer le retour à partir de la livraison de la commande.

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande. Comment vérifier si ma commande est réelement passée ?

La confirmation de commande arrive directement sur votre boite email, si vous ne la trouvez pas, vérifiez dans les "Spams". Vous pouvez aussi vérifier l'état de votre commande sur votre compte client sur glowinglife.fr. Si vous n'avez reçu aucun email pendant le processus d'achat, mais aussi pour l'inscription, il est possible que vous ayez fait une erreur sur votre email.

Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Vous pouvez consulter les numéros de suivi dans la confirmation d'expédition de votre commande, et joindre l'entreprise de transport afin de prendre RDV pour une nouvelle livraison.

J'ai reçu un produit défectueux/cassé

Nous sommes navrés d'apprendre que la commande ne soit pas en parfait état.

Afin de diminuer votre perte, merci d'indiquer :

  • Référence de l'article et dommages
  • Numéro de commande
  • Photos des imperfections, ainsi qu'une photo du carton ou du code barre.

     

Dès réception de votre demande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Si un remboursement est applicable, nous vous rembourserons le montant total payé pour cet article sans encourir de frais de retour, ou si nous avons de la disponibilité, nous vous fournirons un nouvel article. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire cette demande.

Les produits reçus ne sont pas les bons.

Nous sommes navrés, il s'agit sûrement d'une erreur dans notre dépôt ou d'une erreur venue directement de notre fabricant. Merci de bien vouloir nous envoyer des photos des articles et toutes les informations afin de vérifier les données et vous donner une solution dans les plus brefs délais.

J'ai reçu un article incomplet/ il manque des pièces ou un accessoire.

Afin de vous aider, merci de demander le retour directement sur mon compte en indiquant le motif dans la section Retour ou via le formulaire de contact ( ci-dessous). Afin d'accélerer le processus, merci d'indiquer :

 

  •  Référence de l'article et partie manquante.
  • Numéro de commande.


Dès réception de votre demande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.


Si un remboursement est applicable, nous vous rembourserons le montant total payé pour cet article sans encourir de frais de retour, ou si nous avons de la disponibilité, nous vous fournirons un nouvel article.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire cette demande.